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行為準則

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儀容儀表規範

着裝要得體、協調、整潔。重要場合要求統一着裝時必須統一着裝,講究個人衛生,衣扣整齊。穿工作服,上衣與褲子要搭配;夏季不準穿短褲、背心、吊帶裙、拖鞋出入工作間;嚴禁奇裝異服及濃妝豔抹。
 不留長指甲,保持指甲清潔,不準塗有些指甲油。
 不準佩戴顔色及款式誇張的飾品。
● 頭發要保持幹淨,不準留怪異發型或染成特異的顔色。


禮儀規範

● 在接待來訪人員時,要熱情、誠懇,根據對象、年齡、職務等不同,稱呼得體,做到來有迎聲,去有送聲。
● 送客人名片,應用雙手呈遞;收客人名片應用雙手接受,并仔細收藏,不可随意亂放。
● 引客人上車、用餐、用茶等,應用恰當的手勢和謙恭地語言。
● 外出辦公務時,若需要進入他人辦公室,要先敲門,在得到允許後再進入。對不認識的同志要主動說明自己的身份,再說明來意,離開時應表示感謝。
● 向上級領導彙報工作,應先給領導打電話預約,以免打亂領導的工作安排。
● 領導在辦公室接待來訪人員、主持會議、商讨工作或與其他領導交談時,不得随意進入領導辦公室。


舉止規範

 不得在公共場所亂跑、大聲喧嘩,做妨礙他人的事情。
● 不得随意翻閱和擺弄别人的物品,如因工作确需移動他人物品時,應先征得同意,再輕拿輕放,整理完後要放回原處。
● 客人來訪,若有我方人員不認識,引導者應相互介紹。
 接待客人一般要起立,表情自然,眼睛平視對方,做到有禮大方。
● 客人之間談話,不要随便打斷或探聽。
● 給客人端茶送水,要用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前。給客人遞送資料時,輕輕放在台上或遞到客人手中,需要簽收的文件,要将簽收單輕放在客人面前。


行為文明

● 在公共場所或者客人面前,不準不剪指甲、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、摳鼻子、伸懶腰。
● 愛護公共環境,不随意丢棄垃圾,不在禁煙區吸煙。


文明用語

● 在正式場合提倡講普通話,熟練掌握和運用您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見等語言,禁止一切不文明的言語。
● 有客人未預約來訪詢問領導是否在時,不要回答在或不在,而要告訴對方:“我去看看他是否在,”同時婉轉地詢問對方來意:請問您找他有什麼事?如果對方沒有通報姓名則必須問明。
● 電話用語接聽時要使用“這裡是中陝核钼業有限公司、我是中陝核钼業xx部門的xxx、您好、請問、對不起、麻煩您、您貴姓、請稍等、不客氣、再見”等用語,嚴禁使用類似“不知道”等生硬語言和“沒工夫、煩不煩、沒這個人”等忌語。
● 在交流中,言語用詞要文雅,杜絕蔑視語、煩躁語、鬥氣語。例如:請對方讓開一點,可以用“勞駕借光”、“先生請讓一下”。   “躲開”  “靠邊兒”等同關系的概念來表達。

有些話,用詞文雅些,既能讨人喜歡也動聽多了。
“你找誰”———不如“您好,請問您找哪一位?”好。
“來不了”———不如“真對不起,我确實不能來”誠懇。
“不行就算了”———不如“如果覺得有困難的話,那就不麻煩您了,”妥帖。
“有事嗎?”———不如“請問有什麼能幫助您的嗎?”熱忱。


交談文明

● 使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現,常用的敬語有“請”、“您先來”等,對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂。
● 使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現出謙恭、友好和敬重,如:“您好”、“謝謝”、“請多指教”等。
● 使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人産生平等感,如:現在你有時間嗎?
● 表情要自然,語氣要和藹、親切不論與誰交談都應平等相待。
(1)不論與誰交談都應平等相待。與客戶交談應不卑不亢、落落大方,還要講究方式方法;和晚輩、下級交談,不要态度傲慢、居高臨下;對上級、長輩交談不要卑躬屈膝、低聲下氣。為了表達某些内容,可以适當做一些手勢,但動作不宜過大,不要手舞足蹈,更不要用手指着對方講話。
(2)交談是雙方信息的交流過程,隻有雙方共同感興趣的話題出現時,才預示着談話正趨向成功。因此,談話應避免以自我為話題中心,自以為是,滔滔不絕,借題發揮,炫耀自己,忽視他人。談話中應随時注意對方的反應,觀察對方的表情、姿态,以判斷其對談話的關注程度,并經常征詢對方的意見。一旦發現對方對話題不感興趣,應立即調整話題。
(3)在交談中,涉及個人隐私、避諱的内容不要談論,對方不希望談論的事情不要談。


禮貌、禮節、禮儀規範

● 接待禮儀
公司在涉外交往中,接待人員的舉止儀表對創造良好的公司形象至關重要,因為他們通常是外界接觸和了解公司的第一渠道,直接影響外界對公司的第一印象。接待來訪客人是涉外部門經常要做的工作,涉外部門對來客的接待禮儀需要斟酌每一個細緻過程,要做到來迎聲,去有送語,身體語言表達得當。 

● 交換名片
接過名片時必須用雙手以示尊重,接過後不可不屑一顧,随手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。
遞出:晚輩或職位較低的人先遞出名片;遞出時雙手拿住名片上端的兩角,将名片的正面朝向對方,遞出名片的同時,說 “請多指教”之類的話。

● 進出辦公室
一般情況下,進出辦公室的房門,都應用手輕推、輕拉、輕關,态度謙和講究順序。進出房門時,開關門的聲音一定要輕,乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門,常有的幾種方法:朝裡開的門、朝外開的門、旋轉式大門。

● 相互介紹
(1)被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時,一般不應拒絕,而應欣然應允,實在不願意時,則應說明理由。
(2)介紹人和被介紹人都應起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢後,被介紹雙方應微笑點頭示意或握手緻意。
(3)在宴會、會議桌、談判桌上,視情況介紹人  和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點頭微笑緻意;如果被介紹雙方相隔較遠,中間又有障礙物,可舉起右手緻意,點頭微笑緻意。
(4)介紹完畢後,被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手,并且彼此問候對方。問候語有"你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會",必要時還可以進一步做自我介紹。

● 握手禮
(1)握手講究“尊者為先”的握手順序,即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握;行握手禮時,不必相隔很遠就伸直手臂,也不要距離太近,一般距離約一步左右,上身稍向前傾,伸出右手,四指齊并,拇指張開,雙方伸出的手一握即可,不要相互攥着不放,也不要用力使勁。若和女士握手時,不要滿手掌相觸,而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、緻歉等。正确的握手方法是:時間宜短,要熱情有力,要目視對方。

● 碰面
在公司遇到領導要問好!同事之間遇到也要相互問候或者微笑示意,在公司,不管遇到的是熟客還是陌生客人來訪都要及打招呼了解情況,問清來意。

● 乘車
接送客人上車,要按先主賓後随員、先女賓後男賓的慣例,讓客人先行。
若是貴賓,則應一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。到達目的地停車後,自己應先下車開門,再請客戶下車。 

● 就餐
(1)有紀律性就餐:員工打飯必須自覺排隊,不準插隊打飯。
(2)文明就餐:不得随地吐痰亂扔垃圾雜物,剩菜剩飯不可随手棄置,倒入指定的垃圾桶,并将餐具放入指定的位置。
(3)節約性就餐:力行儉省節約杜絕浪費,吃多少盛多少。
(4)愛護性就餐:愛護餐廳公共财物,杜絕在牆壁、地面、餐桌、餐椅上亂塗、亂畫、亂刻。

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